Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous vous sentiez belle et confiante dans votre robe de mariée Elsa. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfaite, nous vous offrons une politique de retour de 30 jours . Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que vous l'avez reçu

  • Jamais porté, jamais utilisé, avec toutes les étiquettes attachées

  • Dans son emballage d'origine

  • Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse Support@elsabridal.com . Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées sur la manière et l'adresse d'envoi de votre colis.

Attention : les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Les colis de retour doivent être envoyés à :
Elsa Bridal – Retours
1001 S. Main St. STE 600
Kalispell, MT 59901
États-Unis

Dommages ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à Support@elsabridal.com afin que nous puissions résoudre le problème rapidement et nous assurer que votre commande soit prise en charge.

Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours sur :

  • Robes personnalisées ou sur mesure

  • Articles en solde ou cartes-cadeaux

  • Produits de soins personnels

  • Articles présentant des risques pour la santé ou la sécurité (matières dangereuses, liquides inflammables, etc.)

Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible, n'hésitez pas à nous contacter avant d'acheter.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article, nous vous recommandons de le retourner au préalable. Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'UE

Si votre commande a été expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, sans justification. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine, accompagnés de la preuve d'achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut d'approbation. En cas d'approbation, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés .
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à Support@elsabridal.com .